те що карту залишили в банкоматі - це логічно і правильно ... для банку це просто оптимізація операційних витрат ... значно дешевше і швидше випустити нову, ніж спеціально відправляти співробітника на банкомат і організовувати процес повернення :)

щодо роботи самих працівників банку - то ймовірніше за все має місце низька кваліфікація ... як показує досвід найкраще розібратися у всіх банківських продуктах самостійно :) ... я намагаюся уникати будь-яких контактів з приватом, не знаю як з веб мані (не користуюся), а з придбанням товарів в інтернеті є дуже і дуже багато альтернативних і значно адекватніших банків :)