маю певний досвід в спілкуванні з Приватом, тому можу сказати що варіантів може бути декілька: перший - низька кваліфікація працівника що займався впарюванням, другий - працівник навмисно збрехав щоб впарити більш дорожчу послугу - їм за це доплачують, третій варіант - він діяв за інструкцією і йому було пофіг. до речі, можливо, для оплати послуг треба було її розблочити у Примат24, у мене з моєю кредиткою була схожа ситуація.